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做在线问卷调研时应该注意的问题

2009-12-24 08:25:00

  在线问卷往往被认为是用户研究的方法中最简单、省事的方法,因而有些至关重要的细节常常被忽略。下面分享一下我的个人经验:


  一、你能收到足够多数量的问卷么?

  一说到要做在线问卷,很多人直接就想到问卷问题设计了,确实问卷问题设计是门学问,但是却往往没人分析在线问卷的可行性。说的直接点,你能在资源允许的情况下收到足够的问卷么?很多网站一些重要页面的位置都很抢手,要想放个问卷的入口,最好要自己心里有数,问卷入口占地位置,大小,占用时间。如果资源方告诉你,我在页面的底部可以给你个放一个调研问卷的入口,只能给你放1个月的时间,你能预估一下你能回收多少问卷么,预估问卷的数量是否足够让你分析出你想要的数据呢?这是时候你需要有一个重要的指标:页面每一个万个PV你能回收多少问卷。肯定有人会问了,如果我以前没在这个页面做过在线问卷,我怎么能预见到问卷的回收情况呀?当然如果以前做过类似统计,相信你心里一定有谱。我列出我做过的一些调研的问卷回复情况,可以供大家参考一下。

  就我个人的经验而言,一般情况下问卷的回收情况会在1-5个/万PV之间。当然网站类型不同,页面的功能不同,调研入口的样式和位置等因素的不同都会影响问卷的回收情况。大家最好每次做完调研后都统计一下不同页面不同调研的回收情况,这样以后再做类似的调研可以很容易预估出问卷的回收情况:

  问卷回收数=每天页面PV ×投放天数×预估问卷回收情况(每一个万个PV能回收多少问卷)

  二、你是否能有足够多的投放时间?

  记得以前我们曾经做过一个调研:某项功能是否满足了用户的需求。结果出现了令人啼笑皆非的结果。在调研问题和入口基本不变的情况下,第一次填写在线问卷70%用户认为该功能满足了他们的需求,而第二次调研只有30%用户认为该功能满足了他们的需求。而且两次问卷的填写数量都有上万份。而且这两个调研的时间间隔很近,网站整体的用户并没有发生变化。 因此,建议对于重要页面和功能的问卷要有一定时间积累,最好在一个月以上。不同网站的不同用户访问网站都有一定周期的,在都放问卷是最好考虑一下,确保你的问卷在目标用户人群中有足够量的曝光。

  三、你是否细分了回答问卷的用户?

  不同的用户对于同一问题的答案会有不同。比如,在询问某些功能是否满足用户的需求时,你最应该问的是那些填写你问卷的用户是否使用过这个功能。无论是网站还是其他产品或者服务。总会有某些功能只有一部分用户使用,这些用户会认为该功能有用。但是,有些用户会对没有使用过的功能发表意见,而他们大多会认为那个功能没什么用。如果你的在线问卷恰恰由这些用户填写,而你有没有区分填写在线问卷的用户到底用过没有用这个功能。那么,你很可能会在分析错误的数据后,做出错误的决策:去掉或者弱化该功能。

  四、别忘了我们还有cookie

  利用cookie,我们不止可以防止“某些活跃用户”重复提交的问卷。我们还可以利用cookie自动记录下用户的相关信息,帮助你分析数据。例如,在调研网站的搜索功能时,记录会员ID,进入问卷前的URL,搜索关键词等。如果发现某个用户给你网站的搜索功能给了个很低的评价时。那么同过通过会员ID,你可以很容易知道,填写问卷的家伙是什么类型的用户。他访问过的URL和搜索关键词可以帮你还原用户使用搜索功能时遇到的抓狂情景: 也许用户看到的搜索结果和关键词不相关,或者搜索结果太少,甚至没有搜索结果。

  五、别偷懒,每天跟踪数据

  做在线的问卷调研,并不意味着你把问卷放到网上就不用管了。最好在问卷里加访问统计代码。然后,看看每天到底有多少用户打开了问卷,有多少用户提交了完整的问卷,有多少人没填写完,填写问卷的人都来自哪里。千万不要以为这是多此一举。因为通过这些数据的分析你可以提前发现很多问题。这种事情我就遇到过。记得有一次某个调研的在线问卷发布了,我第二天看数据发现,打开问卷的人寥寥可数,并且这次调研主要针对的是国外用户,结果发现访问问卷的用户ip都是来自国内。于是,我马上和相关的技术人员沟通,结果发现在部署在线问卷的时候,有两个美国的服务器没有部署上。汗,还是每天像照看菜园子一样照看一下你的问卷吧。

  原文:http://www.2beusable.com/tips-of-doing-online-questionnaire-research.html

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