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产品设计决策二：产品是为人服务的

2009-06-23 08:04:00

　　在设计决策一中，说了，你的想好给你的用户什么东西，什么功能，接下来就是下一步决策了。

　　在这一步决策中，我们经常会犯错误，常常会走到极端上面来：

　　1.忽略了交互，推送给客户，但客户确不知道如何进行下一步。因为你把你想推送的的，都推给了用户，用户只要看就行了，不需要点击鼠标，不需要进行下一步。

　　2.过度重视服务，上面说得忽略了交互，那么现在就好好的做交互，这里有个按钮，这里就给客户一个提示；那里有个按钮，那里也给一个提示。反正有交互的地方，都给予提示，都凸显自己的“服务”。

　　以上以上，都忘记了产品是给人服务的。人是一个奇怪的动物，他有一下特点：

　　1.很懒，所以你的把你想给他的直接告诉他。就如有的时候，进入餐馆，侍者问，先生，点点什么，你说，你们这里有什么特色菜，如果侍者没水平，那么你肯定吃的不爽。

　　2.很傻，要在他不知道怎么点击的时候，给予提示。就如有的时候，去酒店住宿，就是找不到拖鞋，因为没有任何一个提示告诉他说，拖鞋在一个看起来不像门的门里。

　　3.很自以为是，你不能说他“懒”，“傻”，聪明的产品设计，是一种引导用户心理的产品设计：
　　让用户觉得自己很勤快，你看我点击了，挖掘了，找到了
　　让用户觉得自己很聪明，不需要你的提示，我也知道该干啥
　　所以，交互要谨慎，让用户有一种喜悦；清楚的设计产品流程的关键点，在关键点与用户交互。
　　所以，提示要慎重，让用户觉得很行；清楚的知道哪里用户容易迷惑，那里是常规sence，在容易引起用户迷惑的地方给予提示

　　4.很有脾气，这里用一个故事来说说：
　　一天，wkcow去商店买衣服，听到经理教育员工说，“客户是上帝”
　　第二天，wkcow再去这个商店买衣服，走到门口，说，“服务员，帮我提着东西，我是上帝“。
　　第三天，wkcow穿着买好的衣服去这个商店买衣服，临走的时候，”旁边有个售货员嘀咕，傻鸟上帝“
　　第四天，wkcow和朋友路过这个商店，朋友要去买衣服，wkcow说，”那里的售货员经常骂人，很没品“，某某路有家店服务不错。

　　在大多数人的潜意识里，自己都是最重要的，都有一种自己是上帝的感觉。在产品的使用过程中，用户一旦觉得不爽，估计他就会发脾气。

　　这时候，沟通和给客户发泄的渠道要有，否则客户真的会被激怒。

　　稍微点评了人的特点，其实也是点评了产品的设计的Commen Sence，
　　1.让用户可以偷偷懒
　　2.让用户觉得偷懒偷的很聪明
　　3.让用户感觉自己是专家
　　4.尽量不要让用户有脾气，如果产生了脾气，不要去堵，让用户发泄吧，处理好了他下次还来，还说你们服务好。

　　所以，产品是给人服务的，人是产品设计的最终目的，而不是功能与界面。

　　原文：http://hi.baidu.com/wkcow/blog/item/2edb4aed20c993ddb21cb157.html

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