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勉强堵上的“体验之洞”
2009-03-03 08:48:00
书接上回：前文《体验之洞》(Holes in The Experience) 中我讲了如果在你的电子商务供货商已经准备好了发货，但是还没有把货物交付UPS之前向UPS查询你的包裹会发生什么。
原来你会看到一个这样的对话框：
它看起来像是出错了，因为在UPS看来，它确实是出错了。虽然那个电子商务供货商已经分配到了一个跟踪号码，但是它还没进入跟踪系统里，所以系统给出了一个“未找到”的错误，并且妄言就是用户输入了错误的跟踪号码（有意思的是，大多数时候用户啥也没输入，只是供应商调用了UPS提供的API自动产生了这个错误（译者注：作者可能搞错了问题的根源，供应商确实调用了UPS提供的API得到了一个这次货运的跟踪号码，但是网站给出的错误提示是由于UPS对于尚未进入物流环节的货运单代码给出的提示信息不合适才造成了用户的困惑）。
但是现在UPS已经认识到了这个问题，现在你会看到这样的对话框：
这样稍好一点，它不会认为那个跟踪号码是用户的输入错误了。UPS的系统告之他们知道这么一个包裹的存在，甚至还给出了一些重要细节的报告，比如目的地和发货的日期。
然而从电子商务客户的角度看这个体验中仍然有个小“洞”，标示状态为“订单信息已接收”仍然要求阅读者明白UPS的内部工作流程，他们必须得明白其实订单信息是自动提交到电子商务供货商用来提交发货信息到UPS的软件中的；顾客还得明白，不是作为收件人的他们付这笔帐，这笔帐是归商城来付的。
有谁想试试改版这个对话框吗？来更好的告知查询包裹信息的用户“现在到底咋样了？”
原文：http://ucdchina.com/post/2361
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