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政府网站栏目数量不宜超9个
2008-07-19 09:09:00
闫德利
美国著名心理学家George A. Miller在1956年发表的论文《神奇的数字7±2：我们信息加工能力的局限》中指出人脑能够准确分辨出7个相似信息之间的差别，这个数量相对固定在5到9之间，这就是著名的米勒公式。 作为短时记忆的里程碑，米勒公式在各个领域得到了广泛应用。计世资讯（CCW Research）分析师闫德利认为，政府网站的栏目设置也需遵循米勒公式，网页上的栏目最佳不超过9个。
目前我国许多政府网站的栏目设置数量合理、分类恰当，栏目数量不多于9个。比如青岛市政府门户网站设有政务信息、政务公开、公文法规、互动服务、办事服务、便民服务、青岛市情和采购招标等8个栏目。国外的政府网站更是简洁，比如下图所示的新加坡政府网站，设有政府、公民、企业和外国人等四个子站，每个子站又设若干子栏目，但栏目数量均不超过9个。
然而，我国仍有很多政府网站的栏目设置数量较多，给用户造成了视觉上的困难和访问上的不便。比如，下图是某省民政厅的网站，如果将第二行的10个网上办公类栏目看作是一个，其栏目数量仍达11个。显然，其栏目设置整合度不高，分类也不清晰，让用户感觉到信息太密集，不易分辨，在心理上产生烦躁、压抑的感觉。其实，解决的办法很简单，只要将栏目进行分组处理即可。
计世资讯（CCW Research）分析师闫德利认为，我国政府网站界面设计将朝着简洁和易于操作（Keep It Sample And Stupid）的方向发展，而这跟米勒公式的本质要求是一致的。可以预料，我国政府网站的栏目数量也将走向简洁、合理之路。
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