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关于做减法和产品设计

2008-09-09 10:49:00

“做减法”这个词我们经常听到，“less is more”也是业界的流行词。但咱们讨论具体的某个产品策划的问题的时候，产品经理和设计师是不是经常会被这样PK：
“这个链接还是很有必要的，用户要是xxxxx，就可以方便的找到”
“这个功能还是很有用的，如果用户xxxx，找不到可以怎么办？”
“这样做的用户其实还挺多的，所以这个功能恐怕还是要加上”
……

遇到这些问题的时候，我们如何取舍？我猜想多数的情况都是妥协吧，找个不太恶心的地方，把这个功能加上，把那个入口也加上，再增加一个选项吧……，因为这样个人承受的压力最小，也最稳妥，甚至这也不能算是一种“坏”的处理方法，起码我们知道要找一个不太恶心的位置加上。

那么有没有更好的解决方法呢？大家来讨论一下。

我的几个不成熟的观点是这样的，欢迎大家来PK：

1、做减法是需要勇气的，一个产品不可能讨好所有的用户。苹果虽好，但比较极端，不是一个值得效法的对象，也是无法效仿的。
2、别偷换“角色”和“场景”。在这些被PK的问题中，口中所称的“有些用户”“有时候”“如果…”大都不是主流的用户的主流场景吧。这些分支的情况当然要处理，然而，每一个多余的说明和链接对那些不需要这个说明和链接的用户来讲都是一种认知负担，为了10%需要这个功能用户方便地找到，而去让剩下大部分的用户承担这种认知负担吗？don't make them think。我们是应该让用户想使用某功能的时候，能够找到，就像下文中所说的那个帮助中心的例子，但用户想寻求帮助不是在这个网站上进行的主流场景，或者说这根本就是另一个场景。绝大多数的操作或许应该是让用户没有感觉、没有任何心理负担的情况下完成的。
3、做减法是一种理念。某一特定的入口，链接、模块的处理可能是无关大局的，但倘若是每个细节都是妥协的结果，那做出来的这个产品不见得是一个坏的产品，起码是个没个性的产品。
4、“人性化”是个感性而非理性的概念，重视用户使用的感觉，而非功能的完备。相信大家都用了chrome，你觉得chrome比ie少了什么，除了google toolbar和某些网页的兼容性问题外，我觉得它什么都没少，这当然不能说IE的那些功能都无用。再看看google chrome设置界面的导航。

谁都知道google的意思是“初级用户”“中级用户”和“高级用户”吧，再看看ie7是怎么处理这个导航的。