“那个颜色可不太适合我们的公司。”

这些话就像一股酸奶酪的气味一样扑面而来。你想要解释：“是的，公司使用婴儿蓝和黄色，但是那种颜色组合不适合构建一个网站的主菜单。”

“也许吧，但是我们必须遵守那些已经经过市场考验的品牌准则。”

啊，正统的品牌观念实在是让我们喜忧参半。设计师们总是对品牌文档和风格准则既爱又恨。毕竟,有定义良好的风格和品牌手册是件好事。可以接受的颜色，已经通过的图标风格，有详细文档说明的元素和图片库，这些都使得设计师的工作更加轻松，减少了修订的次数，给出了设计的起点。不幸的是，大多数的企业设计风格准则都没有考虑到交互体验。

除非你很幸运地为一家比较“数字”的公司工作，否则你就必须面对成堆的、只为印刷品世界而设计的“品牌需求”，数字设计从来就没有在考虑范围之内。

当公司的市场营销部门考虑品牌设计的时候，他们仅仅考虑到他们自身的需求为止。将品牌扩展到交互的概念上既昂贵又耗时。所以这通常都会被推迟，直到问题变得十分必要时。

不行的是，当需要认真的重新考虑时，很多人都深陷于品牌的泥潭。公司自然不愿意更改已经定义好的风格。他们从来就不是为了解决网页表格，widgets, 日历和菜单系统而设计的。

究竟是谁的错？

作为设计师和用户体验专业人员，指责那些没有个性的公司部门是在是太简单了。是管理层的错误，他们从来不考虑用户；是营销部的错误，他们不明白广告册和网络应用之间的差异；是艺术部的错误，他们没有解释印刷与多媒体之间的区别。当然，我们还可以责怪更多的人。不过让我们停止抱怨吧。这是我们的工作，我们的斗争，最后，这是我们的责任。

有许多设计师和用户体验架构师(UX architects)都很乐意由市场部门来决定设计中的用词。如果设计中糟糕的用词破坏了用户体验，那就不是设计师的错误了。但是责备总是落在那些和项目联系最紧密的人身上。谁会吃枪子呢？是统筹整个计划的营销部高级经理？还是你，执行具体工作的人。

重要的不是错误在谁，而是责任在谁。每天，作为用户体验专业人员，我们都有责任为用户说话。那意味着我们要做用户体验的斗士，有时候意味着要和地位的教条做斗争。

用户体验就是你的品牌

在所有要求修改品牌特性以更好地适应数字体验的里有种，最有力的一个就是：用户对自身体验的感受与用户对您品牌的感受是密不可分的。

这对于现实体验和数字体验都同样适用。长长的排，糟糕的服务员，菜再好吃的餐馆也会因此而遭遇品牌损失。用户体验糟糕，人们就会去光顾别人。如果用户被你混乱的菜单，难懂的文字和令人费解的布局给搞迷糊了，同样的事情也会发生在你的网站上。用户体验糟糕，用户流失。

当用户与一个品牌交互开始的时候，他的感受就会形成他对这个品牌形象的认识。这点认识对于用户体验专业人员是一个有力的工具，可以让用户和同事从呆板的思考中转移出来。

Starbucks.com不只有绿色和白色

毫无疑问，遵守品牌准则对于建立一个清晰的品牌形象是很有用的。营销专家已经采用严格的品牌时间多年，他们成功的让品牌为大众所认可，甚至把品牌塑造成注明的文化试金石。但是，没有哪个企业应该为了一棵树而放弃整个森林。

我们应该记住，即使是最有成就的公司也很擅长调整品牌特性以适应交互体验。这么做并不是在牺牲品牌，而是扩展品牌。

对于用户体验专家来说，关键的是让市场部门的决策者参与到设计过程中，让他们能够为设计良好的用户体验贡献力量，同时给他们提出专业的意见以帮助他们做出正确的决定。用户体验是品牌与客户之间的桥梁。最终，设计工作将会成为整个品牌成功或失败的重要因素。