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让产品难用点不见得是坏事

2008-12-22 10:40:00

这次UCD书友会话题在北京讨论了留言和评论的门槛问题，先看两个设计的案例：
案例一：在豆瓣小组的单个帖子页面，当出现翻页的时候，留言框会在最后一页，并且第一页底端没有留言框（比如这个例子）
案例二：有些博客会在单篇文章正文结束的地方给一个“发表评论”的链接，点击跳过其他人的评论，定位在发表评论的输入框里。
先不评价两者设计的好坏，一是提高了留言成本，二是降低了。

假设有两个用户:
张三读完文章，顺便就想“赞”、“顶”、“沙发”一下。
李四读完文章，感概万千，有一肚子话想对作者说。

对张三来说，动机是顺便，留言可留可不留。如果成本稍微有点高，就放弃了。
对李四来说，表达欲会刺激去寻找入口。

从留言的数量来看，必然是门槛低的留言数量会增加，但质量却得不到保证，这个时候要看设计者的意图了，是图个热闹还是控制质量？可以在易用性的设计上，增减门槛来达到目的。

再泛化一下留言和评论的概念，可以认为用户的“评分”、“推荐”、“投票”等操作，都可以理解成是和“留言和评论”一样的用户对信息的反馈。
有一个小设计我认为非常好：5GSNS单篇文章在评论上面增加“踩一脚”的功能，很多人“赞”、“沙发”的动机会被“踩一脚”功能取代，成本低到极致，只需要点击一下。并且让那些真正想进行观点PK的人能用评论（留言）很好地进行沟通。

设计一个产品要明确站方的态度，然后再了解用户的动机和需求。有时适当的增加点门槛，不见得是坏事。当然，最好的办法是能找到平衡的手段，什么类型的用户都不得罪。

原文：http://uitony.com/?p=71

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