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密码保护信息的用户体验细节（安全邮箱篇）

2009-01-15 09:00:00

　　密码保护邮箱（也叫安全邮箱）是区别于注册邮箱的，只有在“找回密码”或”密码申诉“等时候使用。用户输入提示问题答案时同时要提供密码保护邮箱，然后系统会发一个激活链接地址到该邮箱，作为修改个人信息的入口。设计时需要注意：

　　1. 因为不经常使用，所以很多用户就会遗忘当初填写的是哪个邮箱。
　　比较淘宝和腾讯的设计，腾讯在细节上的人性化处理，减少了用户思考。

　　图3 淘宝”找回密码“页面

　　图4 腾讯”验证记忆“页面

　　2. 在验证通过页面提供到安全邮箱的链接
　　如果再考虑的多一些，成功页面提供进入到密码保护邮箱的链接地址会更好，这样就省去了在新页面输入邮箱地址的麻烦，替用户多想一点点，体验就会提升不少。

　　这样就ok了么？好象不是。我觉得应该做个总结。为什么要有密码保护邮箱？他是必须的么？好像不一定哦。想想看，安全邮箱主要是用来接受激活信息的，既然这样，为什么要让用户去输入它呢，这样无疑又增加了一道障碍,我们完全可以读取用户dont make me think，可是我们让用户想的太多了。
　　仔细找了一下，还真让我发现了yahoo的例子，备选邮箱输入框伴有人性化的提示，同时提供忘记用户无法正确输入备选邮箱的选择，进入到下一步用密码信息问题来时别身份。让用户根据自己的情况来恰到好处的提供选择，很值得学习。