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每次体验都不当自己是用户

2009-02-26 08:52:00

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现在在互联网讨论产品设计，主流基本都是“以用户为中心（UED）”，没有从用户角度出发的设计被认为是不尊重用户的差劲设计。而我最近在撰写的《Blogbus使用笔记》博客则在副标题写上“每次体验都不当自己是用户”。这句话确实有些“非主流”，自然也就有一些同学对此提出疑问与不解。

体验时不把自己当成用户，是为了更接近产品设计者的初衷构思，理解设计意图。不同的设计意图自然有不同的设计方法，我们不能简单的从产品的易用或者美观上来直接对一个产品好坏下结论。例如在某社区发表评论时如果需要插入图片或表情，一共需要点击至少4次鼠标跳转两次页面才能操作成功，而如果只是纯粹的文字评论，操作上则是简单到只需要一次鼠标点击或者干脆纯键盘的CTRL+Enter组合快捷键就能完成。这样的设计，是设计者为了增加贴图的难度，吸引大家更多的使用文字来交流，提高每条评论的平均质量。具体的设计，如下图。这种故意而为之的设计，从用户角度出发很难去发现设计者的意图。

在实际的工作当中，可能会出现人员的变动，甚至产品经理也要换人。这个时候如果新的产品设计师没能很好的了解上一任设计师的设计意图，则很有可能将一些原来故意而为之的好设计，变成盲目听从用户的简单易用却糟糕的设计。例如上面的图片中，新设计师有可能会在输入框旁边直接增加贴图的功能，而贴图操作变得简易之后，可能会使整个社区的文字交流氛围大打折扣。

之前写了《blogbus的后台操作易用性》一文讲述Blogbus后台操作在易用性上不做刻意追求是可以理解并接受的，道理其实就是今天这篇文章的主旨。基本上一个人能够成为产品设计师或者产品经理，都是具备一定的实力功底，尤其是有一定流行度的产品担纲者。尝试理解产品(原)设计者的设计意图，将帮助我们更好的进行产品改进以及新产品的设计。就说最近的鲜果改版，新的产品设计师显然没有对原设计师的设计意图有充分的理解，请看下面这张对比图

首先是在旧版当中，可以很清晰的看到用户对收藏文章所添加备注内容，而在新版当中用户的备注内容则被弱化，从样式上来说更像是文章的简要而不是备注；其次，在旧版中，用户展开文章之后，备注内容依然显示，而在新版当中，一打开文章，则备注内容就此消失。不管是从原设计者的角度出发还是从用户角度出发，都是没能充分认识到备注（笔记）功能的重要性。当然，新的设计师也还是有些不错的改进，就是直接显示出了文章的Tag。