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用户总有某些习惯

2009-04-07 08:26:00

　　1.你肯定注意到用户有某些习惯，正如你可以“装用户”，所以用户可以“装”管理员，所以骗子才会出现，各种骗法多的是。所以说，产品经理和用户体验工作者对于产品的了解，其实不如骗子，也就是专业级别的“装用户的那些人”。原因是，我们在“装”，而骗子在“用”。用的多了，也就精了。

　　2.你肯定注意到自己有些习惯和用户很像，所以，大多数情况下，用户体验工作者都说一句口头禅，“主流用户”是怎么怎么地。正如Feng对于白鸦同学的“反击”，用户体验工作者很难负责任的说，设计从来不是完美的，是给“部分人”用的。因为啥呀，老板都是喜欢自己的产品用户多多，你给他划开一大半，他不把你给“割”了才怪。“主流用户”是句行话，听听就行，可不能被主流用户给忽悠了。

　　3.你肯定注意到自己和用户有些好习惯，比如写博客注意随时保存，随时Save一下；看到可能喜欢的东西，可能收藏起来；自己喜欢的颜色，如百度贴吧改版的几个颜色，是2008，2009的设计主流色；所以就假设，“主流用户”也有这些习惯，也喜欢这些颜色。所以“好习惯” 的功能，网站必须得有，正如Save必须得做；大多数网站都得做收藏，因为好习惯在，所以如果不见了，用户会着急，会喊叫，会离开。

　　4.你肯定注意到自己和用户有些坏习惯，比如用户总想着在一个页面看到一个网站的全部；总希望网站推送给他需要的东西，不需要的就不给；最最重要的，用户总是不喜欢网站改了，他（她）不知道；本质原因是，用户从来都是把网站当作自己的，如果你不能让用户把网站当自己的，那么就不是你的用户。这个道理很简单，用户把网站当自己的，所以会常来。不是自己的，就慢慢地淡了。所以，“坏习惯”的体验，是一个体验工程师必备的功课，坏习惯不见了，用户不会急，不会喊，不会离开，因为他（她）从来没有真正的来过。

　　5.用户总有些习惯，自己也总有些习惯。做好习惯的产品，成为工具的居多，如Feed，RSS，Blog（我认为博客是一个写作工具，可惜坚持写得好习惯的人并不多）；好坏习惯的产品，如SNS的游戏（用户的发泄地），Twitter（用户一句话），成为平台的居多。如一句老的口头禅，好人要三年，你要让用户养成一个“好习惯”，你教育用户的成本，时间就多；坏人要三天，你要让用户出现一个“坏习惯”，用户本来就有，所以臭味相投的产品，他妈的反而是好产品。

　　臭味相投，真是句至理明言，也应该是设计心理体验的代名词，让产品和用户臭起来吧。

　　原文：http://hi.baidu.com/wkcow/blog/item/4774b05136c2d510377abe30.html

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