用户的意见到底该不该听呢？这貌似一个伪命题。用户是什么？用户就是使用你的产品或服务的那些人（们）。更通俗一点的话说，用户就是你的衣食父母，就是你的上帝。传统观念认为，用户的话当然是要听的。去大街上随便做个调查，支持率估计会达到百分之九九点九九九（后面跟着无数个九）。

但是，很多设计师、规划师、网站主与我沟通时，经常还是会有同样苦恼。对他们来说，用户的意见，往往听也不是，不听也不是。

Facebook最近的改版，受到了大量用户的抵制与反对。这本来也没什么，但Facebook CEO马克·扎克博格(Mark Zuckerberg)随后的表态却引起了轩然大波。这哥们在写给员工的邮件中，针对新版面的批评意见表示：“大多数颠覆性公司不会被用户的意见所左右。”此外，他还暗讽那些“听从用户意见的公司很愚蠢”。

我浏览了下各大网站这个新闻后面的评论，（插一句，我现在花在看新闻后面评论的时间超过了看新闻本身的时间。），几乎是一边倒。反对FaceBook改版的用户达到了惊人的94%，批评甚至臭骂扎克博格的用户比例毫无疑问要更高一些。

这个事件再次引发了对于用户意见的思考。再回到那个貌似伪命题的命题，用户的意见到底该不该听呢？

1、用户不一定是对的。虽然用户是衣食父母，但父母也不一定是对的。比如就拿找对象这码子事来说，父母看上眼的和孩子看上眼的往往不是同一个人。

2、即使用户是对的，但千千万万的用户众口难调。ABCD四个用户的意见都有道理，都是对的，但并不是所有的产品都可以DIY，都可以个性化，比如FaceBook的首页。对于一个产品或者一个服务的设计者来说，最后总要作出一个选择。

3、即使用户只有一个，但要明白用户永远没有你专业。马云从来不干涉阿里巴巴工程师们的工作，坊间流传的原因是他碰过钉子。曾经有一次马云觉得一个页面的颜色不好看，就跟设计师去说。结果呢？遭到了设计师的白眼，那位徘徊在牛A和牛C之间的设计师这么回答马云：到底你是设计师，还是我是？到底是你更懂，还是我更懂？

4、用户有时候提出意见，或者只是为了让你去推翻、去说服。我有个同学是专门搞别墅设计的，他告诉我客户经常会有很多奇奇怪怪的想法。对于很多客户来说，你把他的想法否定了，他反而很开心，一来客户打消了顾虑，二来觉得设计师确实很牛，三来觉得设计师是为自己着想的。我也经常碰到这样的客户，有时候他仅仅是想佐证一下自己的想法而已。

5、有时候用户的意见只是不想改变固有的习惯。

6、在大多数情况下，你的用户是不懂设计的，不懂规划的。但作为一个自然人，作为一个用户，每一个用户又会有一些自己的想法。如果一个产品或服务的设计师仅仅是为了迎合用户，一味遵从客户的意愿，最终肯定也得不到客户的好评。

服务至上，这句话当然是至理名言。但什么是好的服务呢？如果仅仅是把用户的喜好和想法落实到产品或服务上，这样的工作不是设计或规划，这样的人也不配设计师或规划师。尤其是像扎克博格所说的那些颠覆性的产品，更是需要去引导用户的需求。比如我，以前一直是用纸和笔来写文章，后来有了电脑就用键盘来敲文章；互联网时代，文章以前主要是发在BBS里，现在主要是发在BLOG里。将来呢，用什么来写文章，发在什么地方？我不知道。我写文章发生的变化，以前是被别人引导的，以后还需要引导。被引导到什么地方去呢？我是不知道的，或者说我没有个直观的概念。

所以，大多数情况下，用户的意见是可以不听的。（刘兴亮）

原文：http://blog.sina.com.cn/s/blog_56c35a550100cpq1.html?tj=1