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用户体验的巨大差异

2009-01-13 22:23:00

1，不能用外接键盘，为什么不给中文提示？
2，为什么不给正确的提示？给的提示和实际的问题没有任何关系。
3，我给95555打电话后也是第一时间就告诉我不可以使用外接键盘，看来这是个已经有不少用户打过电话的问题了，为什么一直没有解决或者改善？
4，我问客服为什么不能用外接键盘，回答说就是不能用，我反复问了几句为什么不能用，客服一直说就是不能用。其实只要他说，这是为了安全上的考虑，或者其他一个什么理由，我就会十分满意的挂断电话。

可能我比较较真儿，太过严格，我认为：
1，出错不给正确的提示，反而给无法理解的错误提示，更没有给可能的解决途径；
2，发现问题不及时解决或者改善；
3，不给客户知情权，敷衍的知情权都不给。

综上所述，我觉得在这点上，招行的服务很差，可以说是非常差！也许招行别的服务不错，但这个服务让我觉得非常差。在这个问题上，我和上面说的那个朋友持有截然相反的体验。也许我俩个体上本就存在巨大的不同，但出现的这种情况还是着实的令我觉得惊奇。我想这事情可能是这样的：

1，在笔记本上外接键盘并且使用招行网银的人真的很少，招行不屑于解决或者改善这个问题。
2，大部分用户都被虐待惯了，即使出现这种情况，也没什么大不了的。
3，客服人员及时的告诉用户，也许还能让用户觉得特爽。
4，和很多团队一样，招行网银的开发团队总是在应付更重要的事情，项目进度总是很紧张，这样的优化需求永远排不上。
5，也许招行网银认为有这样的错误提示就足够了，流程正确，系统安全，出个这样的情况不算是情况。
6，这个问题也许和招行的USB密码设备有关，不一定就是很小的问题。

原文：http://daxu.net/archives/881.html

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