细节决定成败与web用户体验设计

2009-12-10 08:38:00

我一直觉得自己是一个不赖的web用户体验设计师，我设计有原则，有理念，我博览欧美最前卫和最火热的网站，我阅读过大量用户体验设计相关的书籍，我有经验丰富的设计经验，我有动手能力，我身经百战，我善于阅读数据…..

废话太多，直接说今天的一个案例，我的用户跟我反馈，你的网站简直没法用，太让人崩溃了。

因为是认识的人，马上直接沟通，问题出在哪？对方直接说，经常登录不上，不停提示我密码错误。注册流程也有问题，有时候注册能成功，有时候就是失败。

我马上着手调查，经过n个推理和判断，也没找到原因，最后从他登录的一个细节里，才最终找到病因。我发现他是在一个txt文档里存着自己经常登录其他网站用的邮箱地址和用户名等，这样就可以复制粘贴，免除输入的麻烦。对于一个轻度网络用户，这倒也不新鲜。

问题时他粘贴用户名邮箱的时候，一不小心就会多拷过来一个空格，而刚好我的网站没有自动处理这个空格的能力，他在挫败多次之后终于爆发了，直接找我诉苦。

我很高兴找到了病根，并马上修复bug。更让我高兴的是，这件事让我有很大的启发

用户是很傻的，易怒的，挫败是他们最不想遇到的东西
反馈在迭代开发中太太重要了，这个bug打死我也测不出来，因为我根本不会犯多个空格之类的错误
对你抱怨的用户是非常宝贵的，一定要跟他沟通，刨根问底的把触怒他的理由找到
那么由此推理可以得到

你杀了我，我也无法预想到，会有人多拷贝空格来注册和登录
既然想不到，就需要给最傻的用户留好最方便的反馈接口
找到自己的缺点和不足让我非常高兴，这就是为什么我满怀高兴的心情写下这篇博文。

记住：产品设计的细节在反馈中！

原文：http://www.overpaper.com/?p=123

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